NEGOCIOS. Reunirá a expertos de cuatro países para analizar las tendencias en atención al cliente. Se realizará el 22 de julio en Santa Cruz.
Cuidar la cartera de clientes es esencial para las empresas y hoy se ha convertido en una urgencia financiera, ante la cautela que prima a la hora de realizar inversiones. A esto se suma la existencia de consumidores cada vez más informados y exigentes que exigen la búsqueda de alternativas para fortalecer la relación con ellos y proteger los ingresos de las empresas.
Para responder a estos retos, la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes (CBECIC) oficializó el lanzamiento de la X edición del CX Summit, el encuentro de «customer experience» más relevante del país. La actividad se realizará el 22 de julio, en el Salón Chiquitano de la Feria Exposición de Santa Cruz (Fexpocruz), y tendrá como uno de sus temas principales cómo la inteligencia artificial y el talento humano pueden ser aliados clave para cuidar a los clientes.
Estudios globales de Harvard Business Review y Bain & Company señalan que adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que retener a uno actual. Sin embargo, un incremento de apenas el 5% en la tasa de retención puede elevar las ganancias corporativas entre un 25% y un 95%.
«En una economía donde cada cliente cuenta, retenerlo no es solo una buena práctica de servicio; es una decisión financiera inteligente», enfatizó José Ignacio Justiniano, presidente de la CBECIC y gerente general de Conecta, empresa que forma parte del Grupo Nacional Vida.
Con 11 años de trayectoria y más de 2.300 ejecutivos capacitados, la CBECIC busca liderar la conversación sobre cómo crecer de forma sostenible y centrados en las personas. Así lo anunciaron sus ejecutivos en la conferencia de prensa de lanzamiento del CX Summit, realizada en el auditorio de Univalle con la participación de Alejandra Campero, vicepresidenta de la CBECIC; Gary Zubieta, gerente de Crecimiento e Innovación; Leandro Irala, jefe de Customer Experience de Microvoz; Mario Ortiz, gerente general de Full Assistance; Diego Mendieta, gerente de Operaciones de Xtendo; y Pamela Gil, vicerrectora de Univalle.
Siete expertos internacionales en escena
El congreso capacitará a más de 200 líderes y CEOs de la mano de prestigiosos speakers de Argentina, Bolivia, Paraguay y España. El grupo está integrado por Borja Castelar (España), ex director de LinkedIn para América Latina y experto en habilidades humanas; Diego Malat (Argentina), especialista en operaciones y CX medible con IA; Rocío Zelada (Bolivia), experta en tecnología que aterrizará la IA al contexto corporativo nacional; Marcos Lovera (Argentina); quien disertará sobre Inteligencia Humana Aumentada; Mauricio Dulón (Bolivia), estratega de integración tecnológica con alma de negocio; Denisse Hurtado (Bolivia), quien analizará el factor humano como motor de la experiencia de cliente; y Jorge Figueredo (Paraguay), quien mostrará experiencias de IA aplicada en empresas de éxito.
El encuentro contará además con el panel de discusión «Comandantes de Vuelo», que congregará a cinco líderes empresariales del país para compartir sus experiencias gestionando crisis de mercado, reputación y confianza.
Las inscripciones están abiertas y los interesados puede asegurar su participación, adquirir entradas o solicitar mayores informes, contactando a Alejandra Campero (+591 71001223) o a José Alejandro Romero (+591 77889981).
